Ikea

674 Words Dec 28th, 2012 3 Pages
IKEA全球供應面的挑戰:印度地毯與童工問題(A)

1995年5月,瑪莉安.巴娜(Marianne Barner)正面臨一項困難的決策。她加入IKEA這家全球最大的傢俱零售商已屆滿兩年,且她擔任地毯業務區域經理亦已屆滿兩個月,此時,她思考著是否應該與一家主要的印度地毯供應商終止往來關係,雖然此舉可能會影響公司的貨源供應,並衝擊銷售業績,但是她也發覺支持這個決定的理由頗為明確。因為一家德國電視公司最近揭露一項調查報告,顯示該供應商僱用童工來生產地毯,並供貨給IKEA公司。讓巴娜感到挫折的是,這家形象良好的大型供應商,與IKEA其他供應商一樣,在最近與公司簽署的一項供應合約附加條款中,明訂禁止雇用童工,否則該合約將遭到取消。

然而,巴娜瞭解,比眼前更為棘手的問題是,IKEA應該對此問題採取何種長期策略。一方面,由於業界對於印度地毯業剝削童工的現象頗為關切,迫使她必須簽訂此條款來回應此訴求。而最近由製造業者、進口商、零售業者、及印度民間組織所成立的聯盟,提出一項「地毯標籤」的新措施,在那些經查證並無使用童工生產的地毯,貼上認證標籤以示區別。巴娜也已經與瑞典拯救兒童組織進行協調,該組織要求IKEA公司秉持「謀求兒童最大福祉」之原則來處理此問題,最後,公司中有些人認為他們應該考慮放棄這項產品,因為來自當地的地毯佔IKEA整體營收的比例微不足道,他們認為該項產品的獲利潛能,並不足以彌補他們因為此事件所投入的時間、成本、以及所承擔的商譽風險。

一家跨國企業的崛起與壯大

要了解IKEA的營運概況,就必須先研究年邁70的公司創辦人-英發.坎普拉(Ingvar
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由於IKEA在當地無法取得充足的貨源來提供客戶所需,坎普拉不得不轉向海外尋覓新貨源。在1961年,他與東歐共產國家波蘭取得聯繫,與當地一些傢俱工廠簽訂供應合約,為了確保貨源品質及運輸安全,IKEA將自己的專業技術、生產過程都傳授給他們的新供應夥伴,甚至提供機器設備給他們,因此振興了波蘭的傢俱產業,波蘭迅速成為IKEA最大的貨源供應區,讓坎普拉更為得意的是,此舉更進一步降低了成本,讓該公司得以對顧客再行降價。

IKEA在波蘭成功取得貨源之後,他們採行一套標準的採購原則,他們自己不再從事生產,轉而與他們的供應商發展緊密的長期往來關係,除了合約簽署與技術移轉之外,IKEA也以合理的利率融資給他們的供應商,甚至讓他們以未來的出貨來抵償債務。該公司的一位資深採購經理表示:「我們的目的是要開發長期的業務夥伴,我們希望盡自己所能,維持他們的競爭力,而他們也必須要遵守對我們的承諾,我們期望能夠維持雙方永久的合作關係」。

雖然IKEA與他們的供應商之間存在著相互依賴的關係,但這些供應商也了解,他們必須維持自己的競爭力來持續這份供應合約,打從一開始他們便知道,若出現其它更為經濟的生產替代方案,IKEA就會協助他們去採行,但如果這些供應商無法配合,IKEA可能將會另請高明。

由於該公司長期以來一直在尋求較低的售價,因此他們開發出了一套尋找新貨源的特殊方式。如同一位IKEA的資深經理所解釋:「我們並非向我們的供應商購買產品,我們是去購買他們未利用的產能」,為了遵照這項原則,該公司的採購主管常常必須去尋找季節性生產業者在非生產季的閒置產能,有許多典型的過去案例,說明IKEA如何有效利用他們供應商的產能來製造產品,例如,他們利用非產季的空檔,委託帆布業者來生產椅墊、請門窗工廠來生產桌架、甚至讓滑雪板業者來製造座椅,「為我們的供應商尋求正確的管理團隊,往往比尋找高科技設備還更令人費神,我們必須協助良好的管理團隊去擴充他們的產能」。

零售業務的成長:海外擴張

在他們成功經營第一家店面之後,坎普拉又在1965年於斯德哥爾摩自行籌資開立第二家分店,由於他發現瑞典境內車輛使用的需求持續增加,因此他改變了在市中心區設立展示店面的作法,改在郊區開設店面,並提供廣大的停車空間。當消費者自行載運這些包裝在扁平紙箱中的傢俱離去時,他們等於自行承擔了傳統傢俱零售業最為昂貴的成本-運費及組裝成本。

在1963年斯德哥爾摩分店尚未開幕前,IKEA已經將業務擴展到了挪威的奧斯陸,十年之後,瑞士也成為他們第一個北歐地區以外的市場。到了1974年,IKEA進駐德國市場,並且發展成為該公司最大的市場(見表一IKEA的全球佈局),在他們的每家新店面中所展示的都是簡易型的北歐樣式產品,搭配著商品目錄及特異的廣告內容,表達出他們這家公司是「一群富有奇特構想的瑞典奇才」所經營,該公司一向秉持著保守的價值觀,每一家新開幕的分店,都必須依靠自己的經營利潤來獲取所需的資金。

表一 IKEA商店分布,至1994年8月為止 |

在這個擴張階段中,IKEA的經營理念逐漸發展成形(表二為該公司大事紀),該公司雖然仍持續在郊區設立大型店面,將已拆卸的傢俱零件包裝在扁平紙箱中,讓消費者自行帶回組裝。但是,他們也進行了一些改革,他們要求每一家店面遵循一套既定的設計模式,增加顧客接觸產品的範圍,例如,他們主張客廳應該緊臨門口,並提供一些主題性商品,可以滿足客戶一些特殊需求,如小孩遊戲房、低價位餐廳、及販賣食品雜貨的瑞典小店(Sweden

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