Managing Service Quality (Carrefour Case)

1413 Words Nov 20th, 2010 6 Pages
MANAGING SERVICE QUALITY
(Application in Carrefour Retail Store)

Individual Assignment of Operation Management

by :
Yessy Saputra
MMR 39 – 151091013

PRASETIYA MULYA BUSINESS SCHOOL
MAGISTER MANAGEMENT REGULAR PROGRAM
JAKARTA
2010

Dalam industri jasa, salah satu faktor penting yang perlu diperhatikan oleh perusahaan adalah kualitas jasa. Karena jasa merupakan sesuatu yang tidak berwujud, maka evaluasi akan jasa menjadi suatu hal yang sulit dilakukan. Namun, kita tidak boleh mengabaikan hal ini karena jika kualitas jasa yang diberikan kurang baik, atau kurang sesuai standar yang diharapkan konsumen, akan berpengaruh langsung pada kepuasan konsumen dan secara tidak langsung akan berpengaruh pada pendapatan perusahaan. Dalam Operation
…show more content…
Jika ada gerai retail store modern lain, seperti Griya/Yogya, Giant, Hero, dan Hypermart memberikan harga yang lebih murah, pihak Carrefour akan memberikan ganti rugi sebesar 10X lipat dari selisih harga yang lebih murah tersebut. * Parkir Gratis. Carrefour memberikan voucher parkir gratis untuk 1 jam pertama bagi pelanggan Carrefour dengan menunjukkan struk belanja (dengan minimal pembelanjaan tertentu). Beberapa gerai Carrefour menerapkan paskir gratis secara penuh bagi para pelanggan Carrefour. * Pengiriman Gratis. Carrefour memberikan layanan pengiriman gratis untuk pembelian barang elektronik, seperti TV, Refrigerator/kulkas, Mesin Cuci, dan standing Stove. * Simpel: Sistem Pembulatan. Carrefour melakukan pembulatan terhadap total belanja konsumen untuk setiap transaksi pembayaran secara tunai/cash. * Tidak Puas Kami Beli Kembali. Jika konsumen merasa tidak puas dengan barang yang telah dibelinya, mereka dapat melakukan pembatalan transaksi dan mengembalikan barang tersebut kepada pihak Carrefour, serta konsumen akan menerima uang mereka kembali utuh tanpa dipotong biaya apapun.

Analysis Strategi yang dilakukan Carrefour Indonesia tidak lepas dari tujuan perusahaan Carrefour Group pusat, yaitu menjadi “the point of reference in modern food retailing”. Carrefour Group pusat melakukan proses internationalization dengan multinational strategy, yaitu suatu pendekatan multi-domestic, dimana aktivitas pemasaran dan

More about Managing Service Quality (Carrefour Case)

Open Document