Servicio

TEMA 8 DESARROLLO Y DISEÑO DEL SERVICIO. 1. RETOS DEL DISEÑO DEL SERVICIO. Debido a que los servicios no pueden ser tocados, examinados o probados, con frecuencia la gente recurre a las palabras en su esfuerzo por describirlos. Lynn Shostack, un precursor en el desarrollo de conceptos de diseño para servicios , ha destacado cuatro riesgos en el intento por describir los servicios sólo con palabras. • Simplificación excesiva. • Incompleto. • Subjetividad. • Interpretación sesgada. 1

Medford estaba organizado en 4 áreas principales , negocios. Servicio al cliente, ventas y operaciones técnicas. El area de negocios incluia a 6 personas en finanzas y dos personas en el procesamiento de la info. Servicio al consumidor 45 personas, operadoras telefónicas para responder preguntas del servicio, programacíon y pagos. Mktg y vtas incluia a 25 personas en ventas directas y fuerza de ventas de telemarketing. La parte técnica

Son nuestra verdadera guía. Es nuestra regla su creciente preferencia por nuestros servicios y productos. * Comunicación: estimulamos la participación, la integración y la comunicación ágil entre todos. * Calidad: incorporamos, desarrollamos e implementamos tecnología para que nuestros productos, procesos y servicios se ejecuten con calidad. OBJETIVOS En vistas de nuestra visión en función de nuestra misión, hemos definido tres metas y objetivos

“la contabilidad de costos es una especialidad de la contabilidad general que registra, resume, analiza e interpreta los detalles de los costos de materiales, mano de obra y costos indirectos de fabricación incurridos para producir un artículo o servicio de una empresa con el fin de poder medir, controlar y analizar los resultados del proceso de producción a través de la obtención de costos unitarios y totales”. En otras palabras podemos decir que la contabilidad de costos es una rama de la contabilidad

12. Análisis de la industria 13. Macro fuerzas de la industria 14. Oportunidades y amenazas 15. Propuesta de estrategia(s) competitiva(s) 3 3 4 5 6 6 7 8 9 11 11 12 17 20 22 1. Introducción McDonald's es el líder mundial en restaurantes de servicio de comida rápida con más de 30,000 locales sirviendo a cerca de 50 millones de personas en 119 países cada día. Actualmente la compañía esta

1. Como miembro del consejo de administración: ¿debería CRL seguir adelante con la propuesta de joint venture? ¿Por qué sí o por qué no? Argumente adecuadamente sus consideraciones. En principio, CRL lo que quiere es comprar las filiales de SPAFAS para seguir creciendo. Hay una oportunidad de crecimiento a largo plazo de CRL en el negocio de la producción de huevos SPF con ALPES en México. En parte, es una oportunidad debido a la alta demanda de huevos SPF, presente en ALPES. De hecho, la demanda

Caso Walnut Venture Profesor : Claudio Dufeu A. Preguntas para el análisis del negocio. 1) ¿Por qué un emprendedor debiera buscar financiamiento de un inversionista ángel? RBS pasó la etapa de I+D, su software SOFTRAX funciona y es recomendado por sus clientes actuales, por tanto se encuentra en una etapa de crecimiento, para lo cual requiere financiamiento. En este caso, más que un inversionista ángel se trata de una red de inversionistas ángeles, Walnut, grupo

navegación a nivel industrial * Elegir al compañero estratégico correcto En 1995 Chambers asume como CEO, y empieza a descentralizar la firma. Reorganizando su ingeniería y marketing en 3 líneas de negocio (empresa, pyme y proveedores de servicios). El existo de cisco se enfocaba en escuchar al cliente y en una fuerte creencia de no tener una “religión tecnológica”. Con el desarrollo de internet la empresa centra procesos en la información tecnológica para automatizar muchas funciones organizacionales

Williams es el presidente de la Nichols company, que fabrica tres productos primarios y cuenta con más de 355 empleados. La empresa ha tenido algunos problemas con su cadena de suministro en los últimos meses y, por lo tanto, se ha visto afectado el servicio al cliente debido a que no puede cumplir con sus pedidos a tiempo. Para resolver este problema se aplicara un programa de planeación de requerimientos de materiales, teniendo en cuenta los productos que se fabrican y las partes que necesitan cada

RADIOGRAFIA ACTUAL DE DUNKING DONUTS  DUNKIN’ DONUTS, LA EMPRESA: Venta y distribución de productos de bollería, café y bebidas. Era casi exclusivamente una empresa franquiciadora dónde no existe el equilibrio entre establecimientos en propiedad y franquiciados.  Distribución cadena en el año 1997: • Establecimientos propios: 29 • Franquiciados: 1.449 PROBLEMÁTICA: La falta de estrategia a nivel empresarial ha traído como consecuencia una reducción del crecimiento de ventas y por tanto una