Test Marketing integral

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School

University of Pamplona, Pamplona *

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Course

20001

Subject

Business

Date

Jun 21, 2024

Type

docx

Pages

28

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TEST TEMA 1 Pregunta 1 ¿Cómo se denomina la propuesta de investigaciones que identifican al cliente como un agente generador de valor? A. Satisfacción de necesidades. B. Boston Consulting Group. C. Lógica dominante del servicio. La respuesta es la C porque la lógica dominante del servicio es un conjunto de investigaciones que identifican al cliente como un agente generador de valor. Las otras respuestas no están relacionadas con el objeto de la pregunta. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en la página 5 de este documento de ideas clave. D. Unidad estratégica de negocio. Pregunta 2 ¿Cuál de las siguientes no es una característica que deba darse para realizar una adecuada declaración de la misión corporativa? A. Centrarse en un número limitado de objetivos y señalar los valores de la empresa. B. Definir las esferas competitivas en las que actuará la empresa. C. Tener una visión a largo plazo. D. Definir las acciones de la política de producto, de precios, de distribución y de comunicación. La respuesta es la D porque definir las acciones de la política de producto, de precios, de distribución y de comunicación se corresponde con el plan de marketing y no con la declaración de la misión corporativa. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en la página 7 de este documento de ideas clave. Pregunta 3 Los clientes se pueden clasificar en cuatro grupos en función de la rentabilidad y lealtad futura. ¿Qué tipo de clientes están asociados con una alta rentabilidad y lealtad a largo plazo? A. Problemáticos. B. Desconocidos. C. Mariposas. D. Amigos de verdad. La respuesta es la D porque los amigos de verdad supondrán una buena inversión para la empresa ya que son leales a largo plazo. Pueden
encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en la página 19 de este documento en Ideas clave. Pregunta 4 Indique cuáles son los niveles que utilizan las empresas en la planificación estratégica corporativa: A. Operativo, división, unidad de negocio y producto. B. Corporativo, división, unidad de negocio y precios. C. Corporativo, división, unidad de negocio y producto. La respuesta es la C porque corporativo, división, unidad de negocio y producto son los niveles en los que organizan las empresas para diseñar el plan estratégico. Los precios, táctico y operativo no se corresponden con esos niveles. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en las páginas 6 y de este documento en Ideas clave. D. Corporativo, táctico, unidad de negocio y producto. Pregunta 5 ________ es la primera etapa a realizar en una planificación estratégica dentro de la empresa: A. Establecimiento de las unidades de negocio estratégicas. B. Definición de la misión corporativa. La respuesta es la B porque la definición de la misión corporativa es la primera etapa para que las empresas puedan llevar a cabo la planificación estratégica. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en la página 6-7 de este documento en Ideas clave. C. Asignación de recursos a cada unidad de negocio estratégica. D. Evaluar las oportunidades de crecimiento. Pregunta 6 ¿En qué se basa la matriz de crecimiento/participación en el mercado de Boston Consulting Group? A. En la cuota de mercado y en el plan de marketing. B. En la cuota de mercado relativa y en la tasa de crecimiento del mercado. La respuesta es la B porque la matriz de crecimiento/participación en el mercado de Boston Consulting Group no se basa ni en el plan de marketing ni en los precios ni en la publicidad, sino que se basa en la cuota de mercado y en la tasa de crecimiento del mercado. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en la página 8 de este documento de ideas clave.
C. En los precios de la empresa y en la tasa de crecimiento del mercado. D. En la publicidad y en los precios. Pregunta 7 ¿Cuál es la última etapa del proceso de planificación de la unidad estratégica de negocio? A. Formulación de objetivos. B. Formulación de estrategias. C. Respuesta y control. La respuesta es la C porque la respuesta y el control se corresponden con la última etapa del proceso de planificación de la unidad estratégica de negocio, ya que todo proceso de planificación debe evaluar el grado de cumplimiento de sus objetivos. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en la página 10 de este documento de ideas clave. D. Implementación del programa. Pregunta 8 Según el modelo de cinco pasos del proceso de marketing, ¿cuál de los siguientes es el paso final en la creación de valor para los clientes? A. Diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente y comprender el mercado y las necesidades de los clientes. B. La construcción de un programa de marketing integrado. C. Construir relaciones rentables. D. Capturar el valor de los clientes para crear beneficios y capital de cliente. La respuesta es la D, capturar el valor de los clientes y obtener resultados como el capital de cliente es el final del proceso de marketing. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en el epígrafe 1.4 de este documento en Ideas clave. Pregunta 9 La medición del incremento de las compras de un cliente sobre una categoría de productos se denomina ___________: A. Participación del cliente. La respuesta es la A, la participación del cliente (share of customer) consiste en medir el incremento de las compras de un cliente sobre una categoría de productos. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en las páginas 18 de este documento en Ideas clave.
B. Valor de vida del cliente. C. Valor de capital del cliente. D. Customer equity. Pregunta 10 ¿En qué agentes se basa la nueva realidad del marketing? A. En las nuevas tecnologías como Facebook. B. En el crecimiento de la población. C. En desarrollar balances digitales. D. En la tecnología, la globalización y la responsabilidad social. La respuesta es la D, la nueva realidad del marketing está marcada por tres agentes que están transformando el escenario actual: la tecnología, la globalización y la responsabilidad social. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en el apartado 1.5 de este documento en Ideas clave. TEST TEMA 2 Pregunta 1 ¿Cuál de las siguientes respuestas no es una descripción adecuada para el marketing actual? A. El marketing está centrado en vender y la publicidad. El marketing está centrado en vender y la publicidad es la respuesta correcta porque debe estar centrado en los clientes o consumidores. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en las páginas 4 y 5 de este documento de Ideas clave. B. El marketing ayuda a crear valor para el consumidor. C. El marketing está centrado en satisfacer al consumidor. D. El marketing incluye gestionar adecuadamente relaciones rentables con los clientes. Pregunta 2 El marketing gestiona relaciones con clientes: A. Verdadero La afirmación es verdadera porque el marketing debe gestionar adecuadamente las propuestas de valor que intercambia con sus públicos objetivo. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en las páginas 4 y 5 de este documento de Ideas clave.
B. Falso Pregunta 3 Cuando las empresas establecen unas expectativas bajas para una oferta de valor para el mercado corren el riesgo de ________: A. Identificar incorrectamente a su público objetivo. B. No conseguir atraer suficientes clientes. No conseguir atraer suficientes clientes es la respuesta correcta porque el resto de las respuestas no están relacionadas con las expectativas de los consumidores potenciales. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en la página 12 de este documento de Ideas clave. C. No entender las necesidades de sus clientes. D. Enfadar a los clientes fieles. Pregunta 4 ¿Cuál de las siguientes preguntas que pueden plantearse los clientes de una empresa es respondida por su propuesta de valor? A. ¿Cuáles son los costes de producción de su marca? B. ¿Por qué debería comprar su marca en lugar de la de un competidor? «¿Por qué debería comprar su marca en lugar de la de un competidor?» es la respuesta correcta porque las otras preguntas buscarían datos internos de la empresa que no son útiles en el proceso de decisión de compra de un consumidor. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en el apartado 2.3. C. ¿Cuál es el capital estimado del valor los clientes de la empresa? D. ¿Cómo es la estabilidad financiera de la empresa? Pregunta 5 ¿En cuál de las siguientes situaciones una empresa ha adoptado de forma más activa la gestión de relaciones con clientes? A. Los pantalones vaqueros de Zara ofrecen una calidad superior y un ajuste perfecto. B. Tesla desarrolla una presencia de marketing en redes sociales y otras comunidades online. C. Iberia otorga puntos de viajero frecuente a los clientes que están apuntados al programa de fidelización con cada vuelo que realizan. D. iRobot invita a los dueños entusiastas de Roomba a desarrollar y compartir sus propios usos para su aspirador robotizado.
«iRobot invita a los dueños entusiastas de Roomba a desarrollar y compartir sus propios usos para su aspirador robotizado» es la respuesta correcta porque el resto de las opciones están más centradas en la calidad, los programas de fidelización y las redes sociales, pero no en conocer la opinión de los clientes y hacerles partícipes de las evoluciones de los productos. Pregunta 6 SEUR ofrece a sus clientes una entrega de paquetes rápida y fiable. Cuando los clientes de SEUR analizan estos beneficios frente el coste monetario de usar SEUR junto con otros costes de usar el servicio, sus reflexiones están actuando sobre ________: A. La lealtad de marca. B. El valor percibido. «El valor percibido» es la respuesta correcta porque la diferencia entre los beneficios que aporta una oferta de valor y sus costes determinan el valor que percibe el consumidor. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en el apartado 2.3. C. El valor de marca. D. El valor del ciclo de vida del cliente. Pregunta 7 La construcción y el mantenimiento de relaciones rentables con los clientes mediante la entrega de un valor superior y la búsqueda de la satisfacción del cliente se denomina ________: A. Gestión de relaciones con clientes (CRM). «Gestión de relaciones con clientes (CRM)» es la respuesta correcta porque es su definición exacta. Revisa las Ideas clave. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en las páginas 23 y 24 de este documento de Ideas clave. B. Valor percibido. C. Valor de marca. D. Valor del ciclo de vida. Pregunta 8 El valor percibido por el cliente se define como la evaluación por parte del cliente de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costes de una oferta de mercado en relación con los de las ofertas competidoras: A. Verdadero
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