Test Marketing integral
.docx
keyboard_arrow_up
School
University of Pamplona, Pamplona *
*We aren’t endorsed by this school
Course
20001
Subject
Business
Date
Jun 21, 2024
Type
docx
Pages
28
Uploaded by HighnessTank13788
TEST TEMA 1
Pregunta 1 ¿Cómo se denomina la propuesta de investigaciones que identifican al cliente como un agente generador de valor?
A. Satisfacción de necesidades. B. Boston Consulting Group. C. Lógica dominante del servicio. La respuesta es la C porque la lógica dominante del servicio es un conjunto de investigaciones que identifican al cliente como un agente generador de valor. Las otras respuestas no están relacionadas con el objeto de la pregunta. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta
respuesta en la página 5 de este documento de ideas clave.
D. Unidad estratégica de negocio. Pregunta 2 ¿Cuál de las siguientes no es una característica que deba darse para realizar una adecuada declaración de la misión corporativa?
A. Centrarse en un número limitado de objetivos y señalar los valores de la empresa. B. Definir las esferas competitivas en las que actuará la empresa. C. Tener una visión a largo plazo. D. Definir las acciones de la política de producto, de precios, de distribución y de comunicación. La respuesta es la D porque definir las acciones de la política de producto, de precios, de distribución y de comunicación se corresponde con el plan de marketing y no con la declaración de la misión corporativa. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en la página 7 de este documento de ideas clave. Pregunta 3 Los clientes se pueden clasificar en cuatro grupos en función de la rentabilidad y lealtad futura. ¿Qué tipo de clientes están asociados con una alta rentabilidad y lealtad a largo plazo?
A. Problemáticos. B. Desconocidos. C. Mariposas. D. Amigos de verdad. La respuesta es la D porque los amigos de verdad supondrán una buena inversión para la empresa ya que son leales a largo plazo. Pueden
encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en la página 19 de este documento en Ideas clave.
Pregunta 4 Indique cuáles son los niveles que utilizan las empresas en la planificación estratégica corporativa:
A. Operativo, división, unidad de negocio y producto. B. Corporativo, división, unidad de negocio y precios. C. Corporativo, división, unidad de negocio y producto. La respuesta es la C porque corporativo, división, unidad de negocio y producto son los niveles en los que organizan las empresas para diseñar el plan estratégico. Los precios, táctico y operativo no se corresponden con esos niveles. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en las páginas 6 y de este documento en Ideas clave.
D. Corporativo, táctico, unidad de negocio y producto. Pregunta 5
________ es la primera etapa a realizar en una planificación estratégica dentro de la empresa:
A. Establecimiento de las unidades de negocio estratégicas. B. Definición de la misión corporativa. La respuesta es la B porque la definición de la misión corporativa es la primera etapa para que las empresas puedan llevar a cabo la planificación estratégica. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en la página 6-7 de este documento en Ideas clave.
C. Asignación de recursos a cada unidad de negocio estratégica. D. Evaluar las oportunidades de crecimiento. Pregunta 6
¿En qué se basa la matriz de crecimiento/participación en el
mercado de Boston Consulting Group?
A. En la cuota de mercado y en el plan de marketing. B. En la cuota de mercado relativa y en la tasa de crecimiento del mercado. La respuesta es la B porque la matriz de crecimiento/participación en el mercado de Boston Consulting Group no se basa ni en el plan de marketing ni en los precios ni en la publicidad, sino que se basa en la cuota de mercado y en la tasa de crecimiento del mercado. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en la página 8 de este documento de ideas clave.
C. En los precios de la empresa y en la tasa de crecimiento del mercado. D. En la publicidad y en los precios. Pregunta 7
¿Cuál es la última etapa del proceso de planificación de la unidad estratégica de negocio?
A. Formulación de objetivos. B. Formulación de estrategias. C. Respuesta y control. La respuesta es la C porque la respuesta y el control se corresponden con la última etapa del proceso de planificación de la unidad estratégica de negocio, ya que todo proceso de planificación debe evaluar el grado de cumplimiento de sus objetivos. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en la página 10 de este documento de ideas clave.
D. Implementación del programa. Pregunta 8
Según el modelo de cinco pasos del proceso de marketing, ¿cuál de los siguientes es el paso final en la creación de valor para los clientes?
A. Diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente y comprender el mercado y las necesidades de los clientes. B. La construcción de un programa de marketing integrado. C. Construir relaciones rentables. D. Capturar el valor de los clientes para crear beneficios y capital de
cliente. La respuesta es la D, capturar el valor de los clientes y obtener resultados como el capital de cliente es el final del proceso de marketing. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en el epígrafe 1.4 de este documento en Ideas clave.
Pregunta 9
La medición del incremento de las compras de un cliente sobre una categoría de productos se denomina ___________:
A. Participación del cliente. La respuesta es la A, la participación del cliente (share of customer) consiste en medir el incremento de las compras de un cliente sobre una categoría de productos. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en las páginas 18 de este documento en Ideas clave.
B. Valor de vida del cliente. C. Valor de capital del cliente. D. Customer equity. Pregunta 10 ¿En qué agentes se basa la nueva realidad del marketing?
A. En las nuevas tecnologías como Facebook. B. En el crecimiento de la población. C. En desarrollar balances digitales. D. En la tecnología, la globalización y la responsabilidad social. La respuesta es la D, la nueva realidad del marketing está marcada por tres agentes que están transformando el escenario actual: la tecnología, la globalización y la responsabilidad social. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en el apartado 1.5 de este documento en Ideas clave.
TEST TEMA 2
Pregunta 1 ¿Cuál de las siguientes respuestas no es una descripción adecuada para el marketing actual?
A. El marketing está centrado en vender y la publicidad. El marketing está centrado en vender y la publicidad es la respuesta correcta porque debe estar centrado en los clientes o consumidores. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en las páginas 4 y 5 de este documento de Ideas clave.
B. El marketing ayuda a crear valor para el consumidor. C. El marketing está centrado en satisfacer al consumidor. D. El marketing incluye gestionar adecuadamente relaciones rentables con los clientes. Pregunta 2 El marketing gestiona relaciones con clientes:
A. Verdadero La afirmación es verdadera porque el marketing debe gestionar adecuadamente las propuestas de valor que intercambia con sus públicos objetivo. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en las páginas 4 y 5 de este documento de Ideas clave.
B. Falso Pregunta 3 Cuando las empresas establecen unas expectativas bajas para una oferta de valor para el mercado corren el riesgo de ________:
A. Identificar incorrectamente a su público objetivo. B. No conseguir atraer suficientes clientes. No conseguir atraer suficientes clientes es la respuesta correcta porque el resto de las respuestas no están relacionadas con las expectativas de los consumidores potenciales. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en la página 12 de este documento de Ideas clave.
C. No entender las necesidades de sus clientes. D. Enfadar a los clientes fieles. Pregunta 4
¿Cuál de las siguientes preguntas que pueden plantearse los clientes de una empresa es respondida por su propuesta de valor?
A. ¿Cuáles son los costes de producción de su marca? B. ¿Por qué debería comprar su marca en lugar de la de un competidor? «¿Por qué debería comprar su marca en lugar de la de un competidor?» es la respuesta correcta porque las otras preguntas buscarían datos internos de la empresa que no son útiles en el proceso de decisión de compra de un consumidor. Pueden encontrarse los detalles teóricos para
esta respuesta en el apartado 2.3.
C. ¿Cuál es el capital estimado del valor los clientes de la empresa? D. ¿Cómo es la estabilidad financiera de la empresa? Pregunta 5
¿En cuál de las siguientes situaciones una empresa ha adoptado de forma más activa la gestión de relaciones con clientes?
A. Los pantalones vaqueros de Zara ofrecen una calidad superior y un ajuste perfecto. B. Tesla desarrolla una presencia de marketing en redes sociales y otras comunidades online. C. Iberia otorga puntos de viajero frecuente a los clientes que están apuntados al programa de fidelización con cada vuelo que realizan. D. iRobot invita a los dueños entusiastas de Roomba a desarrollar y compartir sus propios usos para su aspirador robotizado.
«iRobot invita a los dueños entusiastas de Roomba a desarrollar y compartir sus propios usos para su aspirador robotizado» es la respuesta
correcta porque el resto de las opciones están más centradas en la calidad, los programas de fidelización y las redes sociales, pero no en conocer la opinión de los clientes y hacerles partícipes de las evoluciones de los productos.
Pregunta 6
SEUR ofrece a sus clientes una entrega de paquetes rápida
y fiable. Cuando los clientes de SEUR analizan estos beneficios frente el coste monetario de usar SEUR junto con otros costes de usar el servicio, sus reflexiones están actuando sobre ________:
A. La lealtad de marca. B. El valor percibido. «El valor percibido» es la respuesta correcta porque la diferencia entre los beneficios que aporta una oferta de valor y sus costes determinan el valor que percibe el consumidor. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en el apartado 2.3.
C. El valor de marca. D. El valor del ciclo de vida del cliente. Pregunta 7 La construcción y el mantenimiento de relaciones rentables
con los clientes mediante la entrega de un valor superior y la búsqueda de la satisfacción del cliente se denomina ________:
A. Gestión de relaciones con clientes (CRM). «Gestión de relaciones con clientes (CRM)» es la respuesta correcta porque es su definición exacta. Revisa las Ideas clave. Pueden encontrarse los detalles teóricos para esta respuesta en las páginas 23 y
24 de este documento de Ideas clave.
B. Valor percibido. C. Valor de marca. D. Valor del ciclo de vida. Pregunta 8 El valor percibido por el cliente se define como la evaluación por parte del cliente de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costes de una oferta de mercado en relación con los de las ofertas competidoras:
A. Verdadero
Your preview ends here
Eager to read complete document? Join bartleby learn and gain access to the full version
- Access to all documents
- Unlimited textbook solutions
- 24/7 expert homework help
Related Questions
uten of quibiotonean
nollib o odhod
I. Write True if the statement is correct. Otherwise, write False and state your reason
oril ng tropa
briefly.
poos lo not uboris
al 100) 91 rüsiqx
1. A corporation is easily dissolved compared to a partnership.
2. A bakeshop is classified as a merchandising entity.
3. A tailoring shop is considered as a manufacturing entity. mol of 85,
seedi gitswens
4. Law offices are service businesses.
mange and
adaten wolto cowong m
5. Schools are manufacturing entities.
6. The important elements of the production system are the input, the
transformation process, and the output.
7. Input includes materials, manpower, and machine.
8. The four Ms in the production operation are the materials, manpower,
machine, and money.
9. Manpower in production operation refers to the workers involved in the
production of goods.
arrow_forward
none of the above
17
18
Question 25 (1 point)
✔Saved
20
20
21
2
23
25
✓
24
24
Quiz Information
@
2
#
*
$
3
4
Which of the following is not one of the Bardal Factors affecting the length of
common law notice to which an employee would be entitled upon termination of
employment?
Age
Length of Service
Position of the Employee
All of the above are Bardal Factors
Submit Quiz
25 of 25 questions saved
= e
ZM
f6
f5
Jo
5
6
&
7
IN
hp
ao
f8
f9
KA
f10
f11
f12
ins
prt sc
*
8
9
delete
奶
backspace
W
E
R
T
Y
U
O
P
[
S
D
F
G
H
J
K
X
C
V
B
N
Σ
アド
L-
1
pause
alt
ctri
<
に
arrow_forward
5. Determine the Degree of Operating Leverage (DOL) of the company ?
arrow_forward
Pls help ASAP
arrow_forward
answer quickly
arrow_forward
1a. Please explain the following terms with examples.
Pareto optimality
Third-degree price discrimination
Principal-agent problem
arrow_forward
REA Associations
Bentley Restorations Company restores and sells top-end classic and antique automobiles. Most of its customers are private collectors, but some are investors who buy multiple cars and hold them for resale. Bentley extends no credit terms. All sales are for cash.
1. Which of the relationships in the diagram models the entity associations for Bentley Restorations?
2. Explain your answer:
arrow_forward
What is thin capitalization rules?
arrow_forward
Use the following information for the next four questions:
On Jan. 1, 20x1, Red Co. acquires P500,000 face amount, 10%,
bonds of Ball Co. for P487,656. Red Co. incurred transaction costs
equal to 5% of the face amount of the bonds. The bonds mature on
Dec. 31, 20x3 and pay annual interest every Dec. 31. The bonds
were quoted at 102 and 104 on Dec. 31, 20x1 and Dec. 31, 20x2.
respectively.
arrow_forward
wshy all
higher
Q lo
companies cannot position themselves
on
servicu Levels. ?
arrow_forward
PLS HELP ASAP
arrow_forward
Intangible capital assets are included in which CCA class(es) for income tax purposes? O A. Classes 14 and 14.1 B. Classes 10 and 10.1 OC. Class 13 OD. Classes 8 and 10
arrow_forward
Payments made to low-income families in the form of a good or service are MEESTAL FILENA A made a alege ded a po sind, que 21428
O minimum wages.
O in-kind transfers.
O cash transfers.
O a negative income tax.
arrow_forward
Los Pollos Hermanos does a brisk business in the southwestern United States with annual sales of $275 million and annual cost of goods sold of $35 million. It operates 312 days a year and on average have inventory of $82 million, accounts receivable of $11 million, and accounts payable of $3.5 million. What is its accounts receivable days’ supply?
a.
12.48
b.
10.68
c.
9.72
d.
11.52
arrow_forward
Q 3. Two companies, ABC and XYZ were incorporated in year 2020 as public (ABC Ltd.
Co.) and private (XYZ Pvt. Ltd Co.) company respectively. Give a brief description of
privileges enjoyed and restrictions imposed on these companies. If you wish to start any
business what type of company you would choose to incorporate. Explain the reason behind
your decision.
arrow_forward
Subject:- finance
arrow_forward
PLs hjelp ASAP
arrow_forward
define standraization and provide a clear example.
arrow_forward
What it is talking about?
1. Incorporation of a company
Ø Minimum number of shareholders and directorsEvery company requires at least one member, a director and a company secretary. Have at least one director who is a natural person (s457)
Ø Effects of incorporation
The company is capable of exercising all the functions of an incorporated company (e.g.
separate legal entity, artificial person like entering into contracts in its own name, or
taking legal action against other), and has perpetual succession.
On and after the date of incorporation, the founder members, and any other persons
who may from time to time become the company’s members, are liable to contribute to the assets of the company in the event of the company being wound up as is mentioned in Cap. 32.èLimited Liabilities
arrow_forward
Dicuss the benefits of Mangement principal?
arrow_forward
The firm X has sales of $420,000, a tax rate of 32%, the payout ratio of 35%, and a net
profit margin of 6%. What is the addition to retained earnings?
а. $8,316
b. $16,380
c. $12,837
d. $10,503
arrow_forward
what is the vison of meralco corporation?
arrow_forward
Pls help ASAP
arrow_forward
Company A uses a pricing approach where the initial price for a product is set high and then lowered, and Company B uses an approach where initial prices are set low in an effort to gain market share. What terms best describe these practices?
• Company A – Predatory; Company B – Skimming
• Company A – Penetration; Company B – Predatory
• Company A – Skimming; Company B – Penetration
• Company A – Skimming; Company B – Predatory
• Company A – Predatory; Company B – Penetration
arrow_forward
Attached is a data model design for the Garden glory questions.
• 2. Use this data model to complete the following tasks:
-. Transform the data model to a physical model (database design). Note:
a. Draw the entity-relationship diagram (ERD) in Crow's foot notation using MS Visio, you can
only use the crow's foot database notation (template) in MS Visio.
b. There must be no many-to-many relationships (to place FKs appropriately).
c. The ERD must include not only tables, foreign keys and relationships with cardinalities
but also all columns and their data types (do not use char type only; choose the appropriate
data types for each column instead) and also display data types
in the Visio file.
d. The names must be the same as provided in the data model; clearly label the primary
keys and foreign keys.
e. All foreign keys are required, i.e., cannot be null.
arrow_forward
20. If а sеrvicе tеmporаrily mеt dеmаnd thаt wаs significаntly аbovе its dеsign cаpаcity, wе would еxpеct thаt
А) Conditions would immеdiаtеly rеturn to normаl whеn dеmаnd wеnt bаck down.
B) Cost pеr unit wаs lowеr thаn normаl bеcаusе of incrеаsеd volumе.
C) А rеcovеry pеriod would follow аnd could rеsult in а continuеd high loаd on thе work forcе.
D) Sеrvicе quаlity would not suffеr.
arrow_forward
5. Define Agent. What are the types of authorities of agent?
arrow_forward
9
arrow_forward
SEE MORE QUESTIONS
Recommended textbooks for you
BUSN 11 Introduction to Business Student Edition
Business
ISBN:9781337407137
Author:Kelly
Publisher:Cengage Learning
Essentials of Business Communication (MindTap Cou...
Business
ISBN:9781337386494
Author:Mary Ellen Guffey, Dana Loewy
Publisher:Cengage Learning
Accounting Information Systems (14th Edition)
Business
ISBN:9780134474021
Author:Marshall B. Romney, Paul J. Steinbart
Publisher:PEARSON
International Business: Competing in the Global M...
Business
ISBN:9781259929441
Author:Charles W. L. Hill Dr, G. Tomas M. Hult
Publisher:McGraw-Hill Education
Related Questions
- uten of quibiotonean nollib o odhod I. Write True if the statement is correct. Otherwise, write False and state your reason oril ng tropa briefly. poos lo not uboris al 100) 91 rüsiqx 1. A corporation is easily dissolved compared to a partnership. 2. A bakeshop is classified as a merchandising entity. 3. A tailoring shop is considered as a manufacturing entity. mol of 85, seedi gitswens 4. Law offices are service businesses. mange and adaten wolto cowong m 5. Schools are manufacturing entities. 6. The important elements of the production system are the input, the transformation process, and the output. 7. Input includes materials, manpower, and machine. 8. The four Ms in the production operation are the materials, manpower, machine, and money. 9. Manpower in production operation refers to the workers involved in the production of goods.arrow_forwardnone of the above 17 18 Question 25 (1 point) ✔Saved 20 20 21 2 23 25 ✓ 24 24 Quiz Information @ 2 # * $ 3 4 Which of the following is not one of the Bardal Factors affecting the length of common law notice to which an employee would be entitled upon termination of employment? Age Length of Service Position of the Employee All of the above are Bardal Factors Submit Quiz 25 of 25 questions saved = e ZM f6 f5 Jo 5 6 & 7 IN hp ao f8 f9 KA f10 f11 f12 ins prt sc * 8 9 delete 奶 backspace W E R T Y U O P [ S D F G H J K X C V B N Σ アド L- 1 pause alt ctri < にarrow_forward5. Determine the Degree of Operating Leverage (DOL) of the company ?arrow_forward
- REA Associations Bentley Restorations Company restores and sells top-end classic and antique automobiles. Most of its customers are private collectors, but some are investors who buy multiple cars and hold them for resale. Bentley extends no credit terms. All sales are for cash. 1. Which of the relationships in the diagram models the entity associations for Bentley Restorations? 2. Explain your answer:arrow_forwardWhat is thin capitalization rules?arrow_forwardUse the following information for the next four questions: On Jan. 1, 20x1, Red Co. acquires P500,000 face amount, 10%, bonds of Ball Co. for P487,656. Red Co. incurred transaction costs equal to 5% of the face amount of the bonds. The bonds mature on Dec. 31, 20x3 and pay annual interest every Dec. 31. The bonds were quoted at 102 and 104 on Dec. 31, 20x1 and Dec. 31, 20x2. respectively.arrow_forward
arrow_back_ios
SEE MORE QUESTIONS
arrow_forward_ios
Recommended textbooks for you
- BUSN 11 Introduction to Business Student EditionBusinessISBN:9781337407137Author:KellyPublisher:Cengage LearningEssentials of Business Communication (MindTap Cou...BusinessISBN:9781337386494Author:Mary Ellen Guffey, Dana LoewyPublisher:Cengage LearningAccounting Information Systems (14th Edition)BusinessISBN:9780134474021Author:Marshall B. Romney, Paul J. SteinbartPublisher:PEARSON
- International Business: Competing in the Global M...BusinessISBN:9781259929441Author:Charles W. L. Hill Dr, G. Tomas M. HultPublisher:McGraw-Hill Education
BUSN 11 Introduction to Business Student Edition
Business
ISBN:9781337407137
Author:Kelly
Publisher:Cengage Learning
Essentials of Business Communication (MindTap Cou...
Business
ISBN:9781337386494
Author:Mary Ellen Guffey, Dana Loewy
Publisher:Cengage Learning
Accounting Information Systems (14th Edition)
Business
ISBN:9780134474021
Author:Marshall B. Romney, Paul J. Steinbart
Publisher:PEARSON
International Business: Competing in the Global M...
Business
ISBN:9781259929441
Author:Charles W. L. Hill Dr, G. Tomas M. Hult
Publisher:McGraw-Hill Education